Ürün İade Etmeden Önce

Bir ürünle ilgili sorun yaşıyorsanız ürünü iade etmeden önce başka seçenekleriniz olabilir:

  • Microsoft Destek web sitesinden çevrimiçi yardım alın.
  • Microsoft Tartışma Grupları'na bir soru gönderin.
  • Teknik ürün desteği, siparişinizle ilgili sorularınız veya yazılım indirme ve yükleme konusunda yardım için Satış ve Destek bölümüyle iletişime geçin.

İade Politikası

Microsoft Mağazası'nın tam iade politikasının Kullanım ve Satış Koşulları ile belirlenen ayrıntılarına buradan ulaşabilirsiniz. İade politikası, yasalar kapsamında sahip olabileceğiniz yasal garantilere veya diğer temel iade haklarına ek olarak sunulur (aşağıdaki Ürün Garantileri bölümüne bakın).

İade ölçütlerimize tabi olarak, otuz (30) takvim günü içinde herhangi bir neden göstermeden satın alma sözleşmesinden çekilebilir ve geri ödeme isteyebilirsiniz. Çekilme süresi aşağıdaki sürelerden otuz (30) takvim günü sonra sona erer:

  • İndirilebilir ürünlerde, bu ürünler hesabınıza elektronik olarak teslim edildiğinde ve indirilmeye hazır olduğunda.
  • İndirilebilir abonelikler ve hizmetlerde, sonuçlandırma sürecinde satın al düğmesine tıkladığınızda. Aboneliği veya hizmeti satın alma sırasında hemen sunabiliriz.
  • Fiziksel/indirilemeyen ürünlerde, teslimatta.
  • Ön siparişli indirilebilir ürünler ve aboneliklerde, ürünler hesabınıza elektronik olarak teslim edildiğinde ve indirilmeye hazır olduğunda. Ön siparişli fiziksel/indirilemeyen ürünlerde, ürünler teslim edildiğinde.
  • Ürünlerin tek bir sipariş kapsamında sipariş edilip ayrı ayrı teslim edilmesi durumunda, son ürün teslim edildiğinde veya kullanıma sunulduğunda.
  • Birden fazla gruptan veya parçadan oluşan ürünlerde, son grup veya parça teslim edildiğinde veya kullanıma sunulduğunda.
  • Ürünlerin tanımlanmış bir süre içinde normal teslimatı durumunda, ilk ürün teslim edildiğinde veya kullanıma sunulduğunda.

Ülkenizde geçerli yasalar daha uzun bir çekilme süresine izin veriyorsa bu süre geçerli olur. Tatil dönemlerinde veya diğer dönemlerde çekilme süresi hakkını uzatabiliriz. Web sitemizde daha uzun bir süre belirtiliyorsa bu süre geçerli olur.

Çekilme hakkınızı kullanmak için kararınızı 30 günlük çekilme süresi içinde bize bildirmeniz gerekir. Kararınızı bize nasıl bildireceğiniz ve iade sürecini nasıl başlatacağınız hakkında bilgi için lütfen aşağıdaki İade Süreci bölümümüze bakın. Çekilme süresinin son tarihine yetişmek için çekilme süresi sona ermeden önce çekilme hakkınızı kullanacağınıza ilişkin iletişiminizi göndermeniz yeterlidir.

Çekilmenin Etkileri

Çekilme hakkınızı kullandığınızda, teslimat masrafları dahil (size önerdiğimiz en ucuz standart teslimat türünden başka bir teslimat türü seçmenizden doğan ek masraflar hariç) olmak üzere, usulsüz bir gecikme olmadan ve her durumda bu sözleşmeden çekilme kararınızı bize bildirdiğiniz günden sonraki en çok 14 takvim günü içinde olmak üzere sizden alınan tüm ödemeleri size iade ederiz. Açıkça farklı bir yöntemi kabul etmediğiniz durumda, geri ödemeler ilk harekette kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle yapılır. Bu geri ödemenin bir sonucu olarak ek ücret tahsil edilmez.

Usulsüz bir gecikme olmadan ve bu sözleşmeden çekilme kararınızı bize bildirdiğiniz günden sonraki en çok 14 takvim günü içinde olmak üzere ürünleri bize geri göndermelisiniz. Ürünleri 14 takvim günlük süre sona ermeden geri gönderdiğiniz sürece sona erme tarihini kaçırmamış olursunuz. Teslim aldığımızda öğeleri inceler, iade ölçütlerimizi karşılamaları durumunda, öğeyi satın almak için kullandığınız aynı ödeme yöntemiyle geri ödemeyi yapar ve size de bir geri ödeme bildirimi e-postası göndeririz.

Çekilme karşılığı geri ödemeyi, ürünleri teslim alana veya sizden ürünleri geri gönderdiğinize dair bir kanıt görünceye kadar (hangisi daha kısa sürecekse) bekletebiliriz. İade masraflarını biz karşılarız. Siz yalnızca ürünlerin yapısını, özelliklerini ve işlevlerini belirlemek için gerekenler dışında taşımadan kaynaklanan azalan değerden yükümlüsünüz.

Tatil Dönüşü İade ve Değiştirme Politikası

1 Aralık 2015 ve 31 Aralık 2015 tarihleri arasında Microsoft Mağazası'ndan satın alınan ürünler, abonelikler ve hizmetler aşağıda listelenen diğer iade/değiştirme kılavuzlarımıza uygun şekilde 31 Ocak 2016 tarihinde kadar iade edilebilir veya değiştirilebilir.

İade Ölçütleri

İade ölçütlerimizi karşılayan öğelerin iadesini kabul ederiz. Çekilme koşulu olarak ve yasaların izin verdiği ölçüde, aşağıdaki gereksinimler geçerlidir.

Tüm ürünler makul özen gösterilerek iade edilmelidir. (Örneğin, aşınma veya hasar olmamalı ve yeniden satmamıza olanak tanıyacak durumda olmalıdır.) Tüm iadeler orijinal belgelerle, kullanma kılavuzlarıyla, kayıtla, parça ve bileşenlerle (kablolar, kumandalar ve donatılar) ve orijinal üretici ambalajı ile birlikte gönderilmelidir. Yazılım iade ediyorsanız ayrıca tüm medya ve ürün anahtarlarını da dahil etmelisiniz. Geçerli yasalar uyarınca, bu öğelerin dahil edilmemesi geri ödemeye engel olabilir ya da ödemeyi geciktirebilir veya ek ücretlere neden olabilir. Microsoft, iade ölçütlerini ve koşullarını karşılamadığında iadeyi reddetme hakkını saklı tutar.

Microsoft Mağazası aşağıdaki öğelerin iadesini kabul etmez: (i) kişiselleştirilmiş veya özelleştirilmiş öğeler: (ii) Microsoft Mağazası promosyon perakende satış teklifinin parçası olmayan özel siparişli öğeler, (iii) kullanılmış, tadil edilmiş veya aşınma ya da hasar olan öğeler, (iv) fiziksel ve indirilebilir hediye kartları ve hizmet/abonelik kartları (Skype, Xbox Live, Xbox Music Pass, Windows Mağazası kartları), (v) sunulan hizmetler, (vi) rasgele erişim belleği (“RAM") ürünleri ve (vii) tasfiye öğeleri veya "Nihai Satış" ya da "İadesiz" gibi bir simgeyle işaretlenmiş öğeler.

Ek Koşullar:

İndirilebilir ürünler ve abonelikler. Uygun indirilebilir ürünler ve aboneliklerde, ürünün kurulumunu kaldırdığınızı ve kopyasını almadığınızı doğrulamak üzere iade koşulu olarak elektronik bir imha onayı imzalamanızı isteyebiliriz. Bu ürünlerin ürün anahtarı engellenir ve yazılım ileride yükleyemez ya da kullanamazsınız.

Hizmetler. İadeye uygun olabilmek için hizmetin teslim edilmemiş, sunulmamış veya sizin tarafınızdan tüketilmemiş olması gerekir.

Yazılımlar ve oyunlar. Yazılımlar ve oyunlarda, tüm kutulu yazılımlar ve video oyunlarının mührü bozulmadan iade edilmesi gerekir.

Telefonlar. Telefonları iade süreniz içinde iade edebilirsiniz ancak hizmetinizi operatörünüz tarafından belirlenen süre içinde iptal etmek sizin sorumluluğunuzdadır, aksi takdirde operatörünüz sizden erken fesih ücreti tahsil edebilir. Bu bir operatör politikasıdır, operatörlerin iptal politikaları üzerinde bir etkimiz bulunmamaktadır.

Ürün anahtarı kartları ("PKC"). Bilgisayarlarla satın alınan ürün anahtarı kartları ("PKC") açılmamış, tadil edilmemiş veya hasar görmemiş olmak koşuluyla bağımsız öğe olarak iade süresi içinde iade edilebilirler. PKC ile birlikte satın aldığınız bilgisayarı iade ettiğinizde PKC'nin de iade edilmesi gerekir.

Yükseltme seçeneği ve iadeler. Yükseltme seçeneği olan iade edilebilir bir ürün satın aldığınızda, iadeler iade süresi içinde gerçekleştirilir ve özel iade prosedürü şu şekilde uygulanır:

  • Ürünü yükseltme kullanıma sunulmadan önce iade ederseniz yükseltmeyi almazsınız.
  • Ürünü yükseltme kullanıma sunulduktan sonra iade ederseniz ürünü ve yükseltmeyi birlikte iade etmeniz gerekir.

Promosyonlar ve paketler. Promosyon malzemeleri ve paketlerine dahil edilen tüm ürünler ve/veya hizmetler birlikte iade edilmelidir. Promosyona ve/veya pakete dahil olan bir hizmetin kullanılması halinde (örneğin, kullanılmış bir promosyon kodu) veya promosyonun ve/veya paketin iade edilemeyen bir öğe içermesi durumunda, hizmetin ve/veya iade edilemeyen öğenin perakende değerinin tamamı geri ödeme tutarından düşülür. Bir paket satın alındığında ve sadece bu paketin bir kısmı iade edildiğinde paket indirimi geçersiz hale gelir ve toplam paket indirimi iade tutarından düşülür.

Deneme süresi teklifleri. Deneme süresi bulunan bir teklife katılıyorsanız size aksini bildirmediğimiz sürece doğacak yeni ücretleri önlemek amacıyla deneme süresinin sonunda hizmeti iptal etmeniz gerekir. Hizmeti deneme süresinin sonunda iptal etmediğiniz takdirde, hizmet için ödeme yönteminizden tahsilat yapmak üzere bizi yetkilendirmiş olursunuz.

Kişisel veriler. Microsoft, iade edilen öğelerde bulunan kişisel verilerden sorumlu değildir. Lütfen iade etmeden önce tüm öğelerdeki kişisel verilerinizin kaldırıldığından emin olun.

İADE SÜRECİ

Bu web sitesinden sipariş edilen çoğu öğenin iadesi çevrimiçi olarak hemen başlatılabilir. İade sürecinizi başlatmak için Sipariş geçmişi sayfanıza gidin ve belirtilen adımları uygulayın. Alternatif olarak, iade isteğinizi telefonla da bildirebilirsiniz.

Gizlilik ve güvenlik süreçlerimiz gereği, belirli ürünlerin iptal ve iade işlemlerinin tamamlanması için telefonla doğrulama gerekebileceğini lütfen unutmayın.

Çevrimiçi

  1. İade sürecinizi çevrimiçi olarak başlatmak için Sipariş geçmişi sayfanıza gidin.
  2. Çevrimiçi iade edilebilen öğeler için iade bağlantısına tıklayın ve ekranda görüntülenen sonraki adımları uygulayın.
  3. İade işlemini tamamladığınızda iade etiketinizi yazdırın (varsa).
  4. Etiketi paketinize yapıştırın. Lütfen paketinizde yer alan önceki takip etiketlerinin tümünü kapatın veya sökün.
  5. Norveç, Liechtenstein ve İsviçre'den yapılan iadelerde, lütfen faturanızın e-posta ile iletilmesi için 1 iş günü bekleyin.
  6. Paketinizi ve faturanızı (varsa) UPS’ye götürün. Yakınınızdaki UPS sevkiyat noktasını bulun.
  7. UPS ile paketinizi gönderin.

İade işleminizi tamamladığınızda size bir iade onay e-postası göndeririz.

Telefonla

Lütfen iade isteğinde bulunmak için otuz (30) günlük çekilme süresi içinde Satış ve Destek bölümü ile iletişime geçin. Yönergeleri izleyip müşteri destek temsilcisiyle iade sürecini tamamladığınızda size bir iade onayı e-postası göndeririz.

İADENİN DURUMU

Sipariş geçmişi sayfasına gidin veya Satış ve Destek bölümü ile iletişime geçin.

Ürün Garantileri

Microsoft Mağazası'nda sunulan pek çok ürün üretici garantileriyle birlikte gelir. Bu garantilerin kapsamındaki sorunların nasıl çözüleceğine ilişkin özel ayrıntılar için üretici garantilerine bakın. Bazı ürünlerde ek bir ücret ödeyerek Uzatılmış Hizmet Planı satın alma seçeneğiniz olabilir. Lütfen ayrıntılar için ilgili planlara bakın.

Ürünlerimiz ayrıca hatalı veya yanlış tanıtılmış ürün veya hizmetlere ilişkin yasal koruma gibi, yasalar gereği feragat edilemez garantilerle birlikte gelebilir. Tüm ticari garantiler bu haklara ek olarak sunulmaktadır.

Ürününüzle ilgili bir sorun olduğunda, lütfen Satış ve Destek bölümü ile iletişime geçin.

 
Başa dön
Sorunuz var mı?